Piattaforma

Glossario e domande frequenti

Le parole che trovi in Sunny, spiegate una per una, e le risposte alle domande che arrivano più spesso dal personale e dai titolari.

Spiaggia e litorale

Postazione: Un posto prenotabile della spiaggia: un ombrellone (etichetta numerica, es. «14») o un gazebo (es. «G2»), con i suoi lettini, sdraio e sedie regista. Le postazioni nascono dalla pianta pubblicata nell'editor del litorale.
Fila: Gruppo di postazioni allineate (es. «Fila 2»). I gazebo possono stare fuori dalle file.
Settore: Zona della spiaggia a cui appartiene la postazione, ad esempio «Spiaggia», «Gazebo» o «Piscina».
Battigia: Livello della pianta che disegna la striscia di sabbia bagnata sotto la linea di costa; ne imposti la larghezza nell'editor.
Bozza e pianta pubblicata: L'editor lavora sempre su una bozza; la mappa del Litorale e l'app clienti leggono solo la versione pubblicata.
Bandiera del mare: Verde, gialla o rossa: la imposta il personale dal Litorale.
Cartellino QR: Il cartoncino con il QR fissato al palo dell'ombrellone (es. «QR 014»). Può essere abbinato, non abbinato o da sostituire.
Check-in: L'apertura della postazione per la giornata (Check-in e sblocca ordini): da una prenotazione o per un cliente senza prenotazione. Apre il conto della postazione e genera il codice postazione.
Codice postazione: Codice casuale di 4 cifre generato al check-in: il cliente lo inserisce in app per collegarsi all'ombrellone e ordinare. Smette di funzionare quando il conto si chiude.
Preconto: Riepilogo non fiscale del conto della postazione, da stampare prima di chiudere.
Chiudi conto: Il check-out: si può chiudere quando i pagamenti coprono esattamente il totale. Libera la postazione e completa la prenotazione.

Prenotazioni e caparre

Fascia oraria: Giornata, Mattina o Pomeriggio. Ogni fascia ha orari e posti online propri; di default il pomeriggio è disattivato.
Durata: Giornata, mattina, pomeriggio, weekend, settimana, mese o stagione.
Stati della prenotazione: Da confermare, Confermata, Check-in, Completata, No-show, Annullata. «Non arrivati» segnala chi non ha ancora fatto check-in.
Provenienza: Da dove arriva la prenotazione: App Sunny, Telefono, Di persona, Senza prenotazione, Altro.
Caparra: Somma versata dal wallet del cliente per bloccare la prenotazione: a postazione o importo fisso (default € 10,00 a postazione). Richiede il modulo Wallet e Clienti. Vedi Prenotazioni.
Stati della caparra: Non richiesta, In attesa, Versata, Scalata dal saldo (al check-in), Rimborsata, Trattenuta (no-show o annullamento tardivo).
Finestra di rimborso: Ore prima dell'inizio entro cui il cliente che annulla riceve tutta la caparra (default 24). Dopo, lo stabilimento trattiene tutto o il 50%.
No-show: Il cliente non si presenta: all'orario di rilascio (default 11:00) la postazione torna libera. A seconda delle impostazioni si trattiene la caparra o si addebita la giornata.
Maltempo: Motivo di annullamento (maltempo/bandiera rossa). Con «Rimborso se maltempo» attivo la caparra viene restituita per intero.
Abbonato stagionale: Cliente con un abbonamento sulla postazione fissa per la stagione: al check-in non paga il noleggio. Stati: attivo, sospeso, annullato.
Bassa e alta stagione: La stagione va da inizio a fine; l'alta stagione è un periodo al suo interno. I giorni di stagione fuori dall'alta sono bassa stagione.
Fascia di prezzo: Gruppo di postazioni con lo stesso prezzo giornaliero, uno per la bassa e uno per l'alta stagione (es. «Fila 2 · € 30 al giorno»). Vedi Catalogo e listino.

Bar, ordini e cassa

Comanda: L'ordine inserito dal personale per una postazione dal Litorale. Gli ordini possono arrivare anche dall'app clienti o dal totem.
Ticket: La scheda di un ordine nella vista di Bar e chiosco: in coda, in preparazione, pronto, servito.
Reparto: Dove si prepara un prodotto: cucina, bar o nessuno.
Consegna: Come il cliente riceve l'ordine: ritiro al banco oppure consegna all'ombrellone o al gazebo.
Vendita al banco: Vendita fatta in Cassa, pagata con wallet, contanti o POS.
Totem: Postazione self-service al chiosco a schermo intero: il cliente si identifica con il codice SN e ordina per la sua postazione.

Wallet e pagamenti

Wallet: Il credito prepagato del cliente nello stabilimento. Si ricarica in app o in cassa e si usa per pagare bar, noleggi e caparre. Vedi Clienti e wallet.
Codice SN: Codice cliente di 6 cifre, mostrato come SN-XXXXXX: identifica il cliente in cassa e al totem.
PIN e soglia PIN: Se lo stabilimento imposta una soglia e il cliente ha un PIN, i pagamenti col wallet oltre la soglia richiedono il PIN. Dopo 5 tentativi errati il PIN si blocca per 15 minuti. Chi paga dalla propria app non lo inserisce.
Ricarica manuale: Ricarica fatta dal personale in cassa: contanti, POS o omaggio.
Bonus ricarica: Credito extra a scaglioni (es. ricarichi almeno X, ricevi Y in più), se attivato nelle impostazioni del wallet.
Saldo basso: Soglia sotto cui il saldo è considerato basso (default € 5,00).
Saldo negativo: Opzione che permette di andare sotto zero fino a un limite, solo ai clienti con abbonamento attivo.
Storno: Annullamento di un acquisto: l'importo torna sul wallet e il movimento originale risulta stornato.
Scadenza del credito: Se attiva, il credito non usato scade a fine stagione (con email di avviso 30 giorni prima).

Account, team e moduli

Ruoli: Titolare (tutti i permessi) più i ruoli modificabili Cassa, Barista, Bagnino e Addetto spiaggia. Vedi Team e permessi.
Permessi: Le singole azioni che un ruolo può fare, ad esempio addebitare in cassa, ricaricare, stornare, servire in spiaggia.
Moduli: Parti dell'app attivabili: Cassa, Litorale + Prenotazioni, Wallet e Clienti, Ordini all'ombrellone, Abbonamenti. Magazzino e Finanze sono sempre attivi. Vedi Impostazioni.

Piattaforma

Console: L'area del team Sunny per gestire stabilimenti, fatturazione e assistenza. Vedi Console della piattaforma.
Stato dello stabilimento: Prova, attivo, sospeso o cessato.
Ticket di assistenza: Richiesta di supporto: aperta, in attesa, risolta o chiusa, con priorità.

Domande frequenti

Posso usare Sunny senza la cassa?

Sì. Ogni modulo è indipendente: senza Cassa noleggi e consumazioni si registrano sulle postazioni e si pagano in loco. Litorale + Prenotazioni funziona anche senza Cassa.

Perché non posso attivare la caparra?

La caparra si paga dal wallet, quindi richiede il modulo Wallet e Clienti. Attivalo dalle Impostazioni.

Cosa succede alla caparra al check-in?

Viene scalata dal noleggio della giornata: nel conto della postazione la trovi già sottratta.

Il cliente annulla: gli restituisco la caparra?

Se annulla entro la finestra di rimborso riceve tutto. Dopo, lo stabilimento trattiene tutta la caparra o la metà, secondo le impostazioni. Se annulli tu, o per maltempo con il rimborso attivo, la caparra torna per intero.

Un cliente non si è presentato: cosa devo fare?

All'orario di rilascio la postazione torna libera. Puoi segnare la prenotazione come no-show: si trattiene la caparra oppure si addebita la giornata, secondo la politica scelta. Dettagli in Prenotazioni.

Gli abbonati pagano il noleggio al check-in?

No: con un abbonamento attivo sulla postazione il noleggio non viene addebitato, si pagano solo le consumazioni.

Come si collega un cliente al suo ombrellone?

Inquadrando il cartellino QR sul palo oppure inserendo in app il codice postazione di 4 cifre ricevuto al check-in. Vedi Ordinare all'ombrellone.

Il codice postazione ha smesso di funzionare.

I codici e i QR collegati valgono finché il conto è aperto: dopo la chiusura del conto non funzionano più.

Il cliente deve inserire il PIN per pagare?

Solo se lo stabilimento ha impostato una soglia, il cliente ha scelto un PIN e l'importo supera la soglia. Dopo 5 errori il PIN si blocca per 15 minuti.

Ho addebitato un importo sbagliato: come rimedio?

Storna il movimento: l'importo torna sul wallet del cliente. Serve il permesso di stornare (di default il ruolo Cassa e il Titolare). Vedi Clienti e wallet.

Come funziona il totem?

Il cliente digita o mostra il suo codice SN (6 cifre, dal wallet o dal QR della prenotazione); il totem trova la sua postazione di oggi e gli permette di ordinare. Vedi Bar e chiosco.

Perché i clienti non vedono le modifiche alla spiaggia?

Finché non pubblichi, le modifiche restano nella bozza dell'editor.

Come cambia il prezzo tra bassa e alta stagione?

Ogni fascia di prezzo ha due prezzi; Sunny usa quello dell'alta stagione nelle date che hai impostato e quello di bassa negli altri giorni della stagione.